(电子商务研究中心讯) 日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“淘宝”的投诉，称卖家存在出售假冒伪劣产品，不发货，不受理的情况。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：商家出售假冒伪劣产品
刘女士于2016年11月11日淘宝网飞利浦西门子光电卖场商家购买9个筒灯，订单号为： 2308756597465750。购买时咨询商家说是正品，收到商品是三无产品。包装盒不符，也没有发票，没有保障无法使用。在飞利浦官网查无该商品型号。与卖家联系提出质疑，要求退货及退款，并在退款申请实事求事说明产品不是飞利浦正规商品，属假冒商品，商家提出修改内容，刘女士没有同意。商家就拒绝退款申请，不给退货及退款。
案例二：不发货
杨女士于2016年8月26日在淘宝网一家名为“胖时尚大码女装汇”店铺拍下并付款购买一条价格为88元的牛仔背带裤， 订单号为：2257176631785654。卖家没进行订单确认当日发货后发现用的快递公司是杨女士备注拒收的，遂在没有跟杨女士联系取得同意的情况下私自将货物召回，后一直没补发，直到2016年11月1日该笔订单自动确认收货，钱款打入卖家账户。杨女士前后3次向淘宝网发起申诉，客服人员以与卖家沟通协调处理为由一直将该笔订单拖到申诉期过，无法受理投诉请求。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
