(电子商务研究中心讯)　　“双11”购物狂潮逐渐褪去的同时也带来了一大波“后遗症”。日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉，称卖家存在虚假促销，发货延迟，公布假的获奖名单等问题。

（注：中国电子商务研究中心）

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：虚假促销不发赠品

　　王女士于2016年11月11日天猫新农哥旗舰店购买了商品，订单号为：2720462256436522。店家承诺按付尾款顺序前1111名发赠品，王女士在开放尾款付款后28秒付款，但是也没拿到赠品，商家客服说在27秒时最后一份赠品被领掉，但是拿不出任何证据证明。商家公布的获奖名单虽然隐去部分信息，但是还是看得出有很多重复ID，商家在宣传的时候说明了每个ID只能领一份的，与商家协商，但商家据不承认，协商未果，因此怀疑商家虚假宣传。

　　案例二：公布虚假获奖名单

　　张先生在双11期间通过天猫一统电器专营店在预定页面注明付款为标准进行免单，询问客服代号店长的也是说可以提前拍下，0点再付款即可。订单号为：2726193853176832。到了21号出了免单名单张先生发现没有自己的名字，张先生是11号00.00.01分拍下的，而名单是00.00.03分-00.00.14分都有，于张先生找了客服，客服说核实后再联系。到了22号又公布了另一份名单，和21号的名单名字完全不同，于是张先生怀疑名单是内部伪造，虚假的。

　　案例三：诱导欺骗客户

　　段先生于2016年11月11日凌晨0点过4分在天猫美的冰箱旗舰店购买一台冰箱,订单号2609413088096589,当时促消活动全店前300名补贴333元电费,11日19点50分发现促消变成19点至24点整点前100名补贴333元电费,并且送398元电烤箱。

　　当时段先生立即要求客服退掉凌晨的订单重新拍,由于11日天猫不能退货所以客服要求再次下单,次日退掉凌晨的单.20点0分40秒拍下另一台并付款,订单号为：2656419112026589 12日早上申请退了凌晨的订单,但工作人员一直不处理。

　　13日凌晨的订单发货了,段先生于是和客服协商改换后面一单，或者全退，可商家要求自费邮费退货。段先生认为商家欺骗客户,糊弄买家,通过非正当手段诱使段先生购买2台美的冰箱，其次退货态度极度让人气愤,故意拖延,几乎每次都在天猫规定时间的最后几个小时处理退货申请,直至申请淘宝介入。

　　案例四：欺骗顾客

　　 李女士与双十一前在天猫韩束旗舰店预定了一套韩束墨菊补水套装价值199，订单号为：2636264645544729。李女士抢的是买一套送一套正装的活动，结果付尾款收货后却只有一套，联系客服却说给退一半钱，可李女士想要商品的，然后卖家说补发要一两个月之后才能补发。李女士认为商家这是在欺骗客户，损害顾客的权益。

　　案例五：收不到货

　　 宋女士于双十一购在天猫美肤宝旗舰店购买了一套护肤品，当天就发货了，订单号为：032720581333936-1。14号快件到长春，然后就一直未到，到21号，卖家只让宋女士等。起初商家答应20号没有物流信息就给补发或退款，20号宋女士联系卖家，卖家说接不到快递丢件的说明无法补发请耐心等待！可是物流完全没有消息。

　　案例六：收不到货

　　 宋女士于双十一购在天猫美肤宝旗舰店购买了一套护肤品，当天就发货了，订单号为：032720581333936-1。14号快件到长春，然后就一直未到，到21号，卖家只让宋女士等。起初商家答应20号没有物流信息就给补发或退款，20号宋女士联系卖家，卖家说接不到快递丢件的说明无法补发请耐心等待！可是物流完全没有消息。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）