(电子商务研究中心讯) 2016年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户康小姐对“太平洋直购”的投诉称要求返还申请退款的商品金额。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
康小姐于12年4月29日在太平洋直购上购物，订单号：17496209。
20124月29日晚23:28:31，在太平洋直购网站购买的专柜正品索珞魔幻隔离乳50ml免邮产品后，因缺货一直没有发货，申请的退款，经过多次跟该公司联系，也没有给退款，现在都好多年了，本以为给退款了，但是还没有，联系网站客服，说被冻结了。让等，具体多长时间定不了。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于太平洋直购处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
