(电子商务研究中心讯) 2016年11月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫小米官方旗舰店的投诉称发货慢。
（注：中国地案子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：物流没有反映，又无法退货
叶小姐称11月11日在天猫小米旗舰店购买电饭煲，订单号为2735885258943113。
12日从厦门发货，13日到达福州新店点，但是一直到18日物流信息一直没有更新，原本来电话联系自己去提，但是物流电话也无法打通。与小米客服沟通，都无法解决任何事情就让我等。
18日我申请退货，客服说退货必须物流将物品送到我家后拒收，小米才能给我退款。
我想说的是，目前物流已经几天无法联系了，他们要占用我多久的资金，需要金额不大，但这也是不合理的。
案例二：迟迟不发货，又不及时退款
代先生称11月11日在天猫小米旗舰店购买一台红米4A手机，当时标注的是在20日00:00前发货，20日咨询商家客服答复45日内发货，订单号为2728169041420825。
21日要求退款，客服答复48小时内退款，22日咨询退款答复5日内退款。毫无信誉可言，既然没有货，为啥还要搞活动，涉嫌价格欺骗，用户购买之后不发货，又不及时退款。
本人只要求把我的钱退回来，购买其他手机，现在货也没有，钱也不退，实在是财货两空。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
