(电子商务研究中心讯) 2016年11月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫ONLY”的投诉，称收到破损商品，要求换货遭拒。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士2016年11月11日于天猫ONLY购买皮手套一副，订单号为：2310505167241148 。所购产品有瑕疵，收到货后联系卖家换货，商家要求必须同意他们的换货协议，才给办理换货手续。
条款明显属于不合理霸王条款：1、要寄回的物品必须保证二次消费。2、条款中要求一旦收到退回商品，无库存就不给换货，要按退货处理。杨女士表示是商家产品有质量问题造成的换货，商家却不给保留质量完好的商品，用这样的霸王条款，推卸商家应承担的责任。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
