(电子商务研究中心讯) 2016年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户冯小姐对“飞牛网”的投诉称电商卡券被无故扣除。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
冯小姐于飞牛网注册会员购物，订单号：201611CP15426904。
2016年11月15日接近16日零点，注册了飞牛网会员，因为我有一张7个红富士兑换的充值卡券，于是一起购买了一些日用品，结果支付时电脑出现故障，再次付款时显示订单被取消！
同时我的苹果卡券订单同时被取消。之后询问客服，表示生鲜半个小时未支付会被系统取消订单，但我个人所有的红富士卡券并未归还至账户，反复询问商量无果。
但本着原则问题，这个卡券为我本人充值，并且并未超过使用日期，使用截止日期为11月20日，气愤难耐，特此投诉。
对此，飞牛网向本平台发来反馈如下：我处多次联系客户，无法接通，疑似屏蔽我方电话，我方会继续尝试联系客户，请知悉。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭）
