(电子商务研究中心讯) 2016年11月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝网”的投诉，称其用低价商品替代高价商品。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2016年11月1日付款购买了商品，订单号为2543354510710886。11月9日商家显示发货，但查不到任何物流信息，也没有显示物流号，多次联系卖家不给予回复。
2016年11月18日联系淘宝客服，客服不给予任何解决，给出的答案就是可以申请退款，还想要货就继续需等。2016年11月18日与淘宝客服沟通此事，刘先生提出对方没有发货，查不到任何物流信息，淘宝客服反驳，向刘先生提供一个物流号，经刘先生再次查询还是查不到物流信息。
2016年11月18日与淘宝客服沟通，服务态度恶略，中途提出需要高级客服为刘先生解决，然后立刻断线，再次沟通的客服竟然是新员工，刘先生认为这是对消费者的愚弄和欺骗。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
