(电子商务研究中心讯) 2016年11月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称订单异常，返利网存在欺诈的嫌疑。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
段先生是返利网老用户，今年7月11日通过返利网的超级返买了一个299.00元的炒锅，需要返利137.54元，订单号:20139932356。11月16日，段先生查看手机返利网，发现返利钱数不对，于是查询订单信息，发现订单在9月15日被改为了“无返利”状态。
随后段先生联系了客服，客服说段先生订单失效后没有按照规定时间提交复查信息。不予以处理。经多次沟通，他们说愿意出50元作为补偿，段先生不同意。
段先生表示，首先：段先生是按照正常流程通过返利网下的单，当时也生成了有效订单，商品也按期到货了，完成了网购流程，然而这期间返利网将订单状态改为“无返利”的错误，返利网需要负责。
其次：订单状态改成“无返利”后，返利网没有以任何形式通知段先生，网站没有任何提示，也没有任何电话，短信通知段先生及时处理。再其次：段先生也不知道有复查期限。
对于此事段先生不清楚真正的原因，商家也没有合理的解释。事后推诿责任，要客户承担不该有的损失，这让人怀疑这是否是返利网故意的欺诈行为。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网，截至发稿前本平台还未收到返利网的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
