(电子商务研究中心讯) 2016年11月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫uckbain服饰旗舰店的投诉称不能及时发货。
（注：网经社配图 ）
以下为用户向我们发来的求助信息：
杨小姐成11月11日零点3分在天猫uckbain服饰旗舰店购买秋冬羊羔绒加绒加厚卫裤，订单号为417757225281。
卖家在11月11日11点13分左右点击发货后到2016年11月20日货物仍未被揽收。
期间询问卖家原因，卖家一直以快递爆仓为由解释，但是在购买商品的买家评论是多个买家已经收到商品。多次跟卖家沟通，卖家都承诺会尽快处理，但一直没有进展。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
