(电子商务研究中心讯) 2016年11月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Vans官方旗舰店的投诉称款式发错询问客服客服无回复。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
张先生称11月11日在Vans官方旗舰店购买一双棕粉色的休闲鞋，订单号为20161111139857。
收到货后发现颜色是黑色的，且疑似假货。
联系官网的客服，对方让我加一个售后QQ，加了之后发消息无人回复，再去找官网客服要么就不在线，要么发消息不回我。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
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