(电子商务研究中心讯) 2016年11月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝全球购”的投诉，称商品无生产厂家等凭证，并存在质量问题，卖家拒绝退货退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士在淘宝全球购买了一款焖烧罐，订单号为：2482655900515393，收到该商品，与快递工作人员一同拆开包裹，发现1：焖烧罐没有任何外包装罐体没有塑封也没有纸质说明，不知道生产厂家。发现2：该焖烧罐底边缘处凹陷长度5公分，盖子边缘凹陷3公分。发现3:该商品德国购买但罐底标注made in china。收到该商品时，商品只见焖烧罐一个，无任何包装，没有填充物导致商品出现凹陷破损，经过多次协商，商家仍未退款。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于淘宝全球购，截至发稿前本平台还未收到淘宝网的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
