(电子商务研究中心讯) 日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”多个旗舰店的投诉，称卖家存在虚假宣传、虚假营销、胡乱抬价和中奖名单造假等问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
向女士在天猫清风官方旗舰店购买了双十一活动的商品，订单号为：2728385846337324。原价49.9元，活动为前五分钟购买第二件19.9元，并且有全天活动买3免1，向女士在前5分钟内支付，在收到货物后询问客服什么时候退还差价，客服说要在确认收货后才退还。
向女士在得知这个前提后立即确认收货，但是在之后的询问退还差价时，客服矢口否认退还差价的承诺，并且声称优惠活动不叠加。当询问商家在双十一活动前没有正式声明优惠活动没有叠加的政策时，客服也承认没有在活动中注明，但是客服声称这是不需要注明的规则。
但向女士在确认收货前再次询问客服买三免一和前五分钟的优惠差价时，客服表明只要确认收货后才能收到差价退款的原因，客服辩称是他们看错了。向女士认为这事客服在诱导她确认收货后无法使用运费险进行退货。
案例二：虚假宣传 恶意欺诈
徐先生因看到天猫稻草人运动户外旗舰店所宣传的“双11购买2件冲锋衣，赠送2条冲锋裤”的宣传，于是双11在该旗舰店购买了该款冲锋衣2件，订单号为：2662319500569599。 11月15日收到快递(一件)发现没有裤子便联系客服询问，对方回复说裤子(赠品)也要拍下来，没拍的就不发赠品。
可是徐先生并没有看到这样的说明，之后商家说是徐先生自己的问题。徐先生认为商家没有尽到特别提醒注意的义务而且有利用格式条款欺诈客户的嫌疑。商家的对于此事处理方案是不会补发赠品，要不就退货，运费由消费者来承担。徐先生表示对商家这种处理方式和欺诈手段很不能接受。
案例三：缺货为由 不发货
马女士双11在天猫玛玛绨旗舰店，拍下一款秒杀羽绒服，秒杀价格29.99元，订单编号2613642734961360。几天过去了，卖家突然联系马女士说是双十一当天由于系统不稳定导致错误，现在没货要求马女士申请退款。可是这款商品是该店铺很多天前就打标题秒杀款。马女士认为这是卖家的一种虚假营销手段，欺骗消费者，要求退款。
案例四：虚假营销
蔡女士于2016年11月11日00:10分拍下水星家纺天猫旗舰店一款羽绒被，活动价为899元，订单号为：2614337685989778。前1-500名返300元，蔡女士用优惠券减去70元，最终付款为829元，在拍下订单后回到货品页面显示当前已售162名，后咨询客服活动是否真实，客服回复，收到货后核实即可返300。
11月14日18:00左右收到快递，11月15日与商家客服联系核实，店家回复蔡女士不在活动内，在当晚凌晨六点左右，其货品都未卖到500件，现商家虚假活动，蔡女士申请退货，商家强硬要求将退货原因改为“七天无理由退换货”并由蔡女士承担退货运费，不然不予受理。
案例五：中奖名单造假
徐先生于双11在天猫金盾旗舰店购买了商品，订单号为：2619428742603264。11月11日商家蓄意组织1000免单活动，骗取流量及销量量后，公布了一份假名单，该名单漏洞百出，且没有具体的时间，出现多个重复中奖账号，作假证据确凿，强烈要求工商部分介入调取后台数据，如有作假请严惩该商家并补偿消费者。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
