(电子商务研究中心讯) 2016年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户郝小姐对“淘宝网”的投诉称未完成支付没人解决。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
郝小姐双11在淘宝购物，订单号为：2664440502737392。
双十一网购时无法正常支付，急忙电话联系淘宝客服，客服让在旺旺截图发给她，后杳无音信，没有任何解决方案及答复，只说反应给上面了。
后又电话联系客服，又换了个客服，也是截完图后说反应，但是没有解决。当时不能合并付款时又试了其他浏览器，也是无法付款，后又在淘宝上单独购买商品可以付款，因此判断是合并付款问题。
对于淘宝系统出现的问题应该淘宝协调商家积极解决，因此要求按照当时价格购买商品，因为未正常进入付款页面因此未形成订单号，下面的订单号是当天拍下单独付款的正常的订单。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
