(电子商务研究中心讯) 2016年11月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户岳小姐对“卷皮网”的投诉称商品质量太差还发错商品，商家拒绝退换货申请。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
岳小姐在卷皮网购买商品，订单号：3640602014781381145。
本来买的两件件中长款棉服，5天运来商品之后，一件衣服掉了两个衣扣另一件衣服发错到的是一件常规款马甲，申请换货中卖家拒绝申请。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
事件跟踪报道：卷皮网于11月10日对该投诉发来反馈：用户11月3日下单购买，8日收到商品之后申请换货，商家逾期未处理系统拒绝换货申请，买家10日申请退货退款，客服电话联系买家，告知退货退款流程；另一件商品，由于少了两颗扣子，客服联系商家核实，商家表示可以补偿5元现金，买家接受无异议。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
