(电子商务研究中心讯) 2016年11月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“达令网”的投诉，称两次购买的乳液不一样，造成皮肤问题，希望可以退款。
（注：中国电子商务中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邓女士先后在达令网购买了两次悦诗风吟的绿茶系列产品，两次买的乳液粘稠度非常的不一样，第一次的很稀，第二次购买订单号为：162574162400001，第二次的倒都倒不出来，倒手心里乳化后竟然是白色的更稠，更重要的是造成了皮肤问题，长了一脸痘痘。找客服说产品是真货，因为用了不给换，解决方式也是给个优惠券。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于达令网，截至发稿前本平台还未收到达令网的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
事件追踪：
日前，本平台收到达令网发来的反馈如下：与用户取得联系后并告知用户产生原因，由于气温变低乳液会变得浓稠，用户反馈气温较为温和要求换货（因保税区无法建立补发），为提高用户满意度为用户办理退款并告知用户重新购买即可。用户同意。对于此事，本平台将持续跟踪。
