(电子商务研究中心讯) 2016年11月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“可得眼镜网”的投诉，称客服态度差，总失去联系，订单处理慢。
（注：中国电子商务中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2016年11月10日在可得眼镜网购买了一副眼镜，订单号为：RT161 110060159。11日8:53收到一条该网站发给王女士的短信，内容大致为有信息需和王女士核实，但却联系不到王女士，如在当天12点之前不联系客服，将直接受理王女士的订单。
王女士拨打客服热线，但始终都不能接通。在线联系客服，等了很久才等到，但每说一句就要等5分钟以上才有回应，在线客服回复之后会有电话客服联系王女士。
直到13日此网站都没有人打电话联系王女士，而订单还是显示等待审核。于是再次联系在线客服询问订单情况，客服却回复王女士的订单是需要审核的，要电话或在线联系客服，王女士表示曾联系过客服，并且客服说会有电话客服联系我。但是该客服却表示双十一订单受理慢。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于可得眼镜网，截至发稿前本平台还未收到可得眼镜网的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵)
