(电子商务研究中心讯)　　2016年11月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉，称骗子利用蚂蚁花呗在华为商城盗刷手机一部。

（注：中国电子商务中心配图）

以下为用户向我们发来的投诉信息：

    陈女士于2016年11月12日晚被陌生人利用蚂蚁花呗在华为商城盗刷一部手机，订单号为：11112485904。

    2016年11月12日晚，登录了支付宝，点击了陌生人发来的链接文件，由其远程控制电脑，想立马关闭窗口，可电脑直接死机，也开不了机。随后收到短信我已开通蚂蚁花呗，利用蚂蚁花呗之付1299元，与支付宝客服打电话，告知购买华为手机7i一部。之后与华为客服打电话，说明情况，客服建议报警并在3个工作日内发送警方回执单至对方邮箱，客服进行拦截。当晚就去报警，并多次与客服联系要订单信息，报警前货还没出仓，报警后没有1个小时手机就已经发货。

    华为商城客服一直在强调他们尝试拦截，他们上面的工作人员会将拦截信息发送至我的邮箱，我在警察局打了5、6个电话，警方要介入调查，客服说要后期会配合，当时并没有积极配合。之后打电话问客服为什么不立刻配合警方，对方称，如果他们拦截成功就不需要警察介入。第二天早上再给客服打电话，显示货已经签收。从案发到第二天早上一共打了不下于10几个电话，他们每一个客服的解释都不一致，10几个小时过去了，货都签收了，拦截信息我到现在都没有收到，怀疑他们是不是诈骗，询问他们两个客服是否集体诈骗的时候，客服的反应要不没声音，要不直接断开，让我无法再相信他们。10几个小时他们一直在敷衍，根本没有实际的行动，使客户利益遭受重大损失。

    接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城，对此，华为商城向本平台发来反馈如下：用户的订单已发货。对于此事，本平台将继续关注。

【双11网购维权案例征集】

　 消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）