(电子商务研究中心讯)2016年11月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉，称支付宝被盗刷，要求赔偿。

（注：中国电子商务中心配图）

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：骗子利用蚂蚁花呗盗刷两部手机

    被骗子盗刷两部手机于女士于2016年11月6日在华为商城被骗子盗刷支付宝购买了两部手机，订单号分别为：11210970273，11410077677 2。骗子利用QQ好友身份采取发链接远程控制电脑方式，进入我的支付宝开通蚂蚁花呗在华为官方商城付款购买了2部手机，并将支付宝交易记录删除：1、荣耀畅玩5X双卡双待增强全网通版智能手机(落日金)1099元交易号2016110621001004340233575069商户订单号 11410077677 2、荣耀V8 4GB+32GB全网通版(铂光金)2499元交易号2016110621001004340233583555商户订单号 11210970273 当晚我在支付宝花呗分期里发现了订单，通过支付宝客服确认付款在华为商城，让我马上联系华为商城进行拦截。于是我紧急打通华为官方客服电话4008308300，请求查询这2张定单，但回复是没有看到，并告之会转到相关部门处理，请我注意接收来自021的电话。

    直到7号上午都没有接到任何来自华为官方的联系。为避免损失我给华为4000886888打电话投诉,经客服查询这2个订单已签收,我当时就质疑昨晚不是没有查到订单，现在却告之订单已签收。要求客服提供收货人信息，客服说不能提供给我,已签收无法拦截，让我报警处理。于是我紧急报警立案，并由警官打电话确认订单确实已签收，警方质疑物流需一个过程怎么就这么快被签收了，并留下联系方式给华为,我也要求华为客服，不可能这么快就送到收货人手里，如果货物还在路上，请他们联系快递公司及时停止送货。

    8号早上7时许我接到来自浙江的一个电话，对方表示她的支付宝花呗被盗刷用于在华为商城购买手机消费2499元并已报警，收货人信息是我，订单尚未签收，还能及时退货。我告之我也是受害者，支付宝被盗刷也是在华为被消费,不明白为什么收货人信息是我？于是我再次紧急打通华为客服反映浙江受害人情况，客服要求我提供订单编号。我又去联系浙江受害人拿到编号，订单编号11290077968，再次打客服，经查询表示订单已签收，收货人不是我，并表示不能提供给我收货人信息，只能报警处理。

    我又打电话联系浙江人告之订单被签收，浙江人也去打华为电话。之后我不甘心再次打电话联系华为，这次客服告诉没有查询到这张订单，经我反复沟通还是表示没有这个订单，并告之他们一般选择顺风快递因此发货很快。挂掉电话我去了顺风，顺风表示他们的订单编号是12位，这个单号11位不是他家的，我又去查询了各家快递发现这三个单号不属于任何一家快递公司，于是再次联系华为客服，这次客服表示订单是他们的，但已被签收无法收回让我报警处理，不能给我提供任何信息。之后经我反复打尾号8300和6888客服,最终在8日下午才有来自0755-36914200及0755-22227637自称华为相关部门的电话，告之我申告流程，要求我按照他们提供的流程来进行操作。8日晚我向华为官方邮箱提供了报警回执和支付宝订单信息、情况反映。华为回复要求警方提供相关资料走程序调取数据，我及时将此信息反馈给警方。在整个投诉过程中，华为对投诉人投诉的问题没有及时采取任何应急应对措施，从6日晚第一次反映开始，没有任何华为相关人员来找我联系,而是我一次次找华为,一次次表示让我自己报警处理，直到8日下午才来联系我,导致时间拖延过长，给骗子争取了时间，最终商品彻底不能追回。希望华为商城官网通于承担他们应该承担的责任，如果商品不能追回请担我们的损失。

案例二：刷单被骗刷三部手机

    被骗子盗刷三部手机王女士在11月10号上午帮人刷单买手机时被骗刷三部手机，订单号为：11220420954。对方是远程付款，付款时发了个连接给我，说是输支付密码换取优惠券，手机的价格是1000多，我输了支付密码后，支付宝马上提示说在华为商城有一笔8986的订单，分12期付款，手续费718.88元。我意识到诈骗中午马上报警要求警方出示回执单并和付款截图在下午一起发给华为邮箱，但一天了华为客服一直说是在尽量拦截，也没有说拦截成功或不成功，也无法提供快递单号给我查询，如果他们继续推脱没有实际去拦截快递的话我的这个订单马上就会被签收。希望有人帮帮我追回这笔对我来说的巨款。接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城，对此，华为商城向本平台发来反馈如下：两个异常订单，我们分别已同报警人联系告知核实结果。对于此事，本平台将继续关注。

【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵)