(电子商务研究中心讯) 2016年11月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到卖家及消费者对淘宝网的投诉称小二误判、双11虚假宣传。
（注：网经社配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
王先生称是淘宝卖，2016年8月1日，一个买家充值500元电话费，收到订单本人立即给买家充值，可是当充值到账后，买家以未收到为借口，进行恶意退款，订单号为2145942411524639。
遭到本人断然拒绝后，对方申请了小二介入，小二介入后，本人第一时间上传了全部证据，但对方却只上传了一个截图，图片只显示提示话费余额不足的短信，就连手机号码都没有，也在无法确认截图真实性的情况下，小二就做出了一个匪夷所思而又非常矛盾的判决：支持卖家，退款给买家，并且真的将货款全部退给了买家。
之后本人进行了多达20多次的申诉和投诉，要求重新审核订单，并与本人电话联系说明情况，但直到今天11月11日为止，淘宝方面均无人受理，也一直对我的投诉不予理会。
淘宝做出的错误判决，却对我的申诉视而不见，并且一直采取躲避的态度，实在让我忍无可忍。
案例二：双11虚假宣传
刘先生称淘宝网双11只要达到金额399减免30，599减免50，899减免100，可跨店凑单，只要店铺优惠规则一样。
我是按照优惠券的规则，达到消费644元，但不能使用优惠券，淘宝网也承认他们是系统故障原因了，但就是不帮你解决问题，所以我认为这是虚假宣传，欺骗消费者问题，也与宣传内容不符。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
