(电子商务研究中心讯) 2016年10月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户吴先生对“好乐买”的投诉称商品质量有问题，客服推脱认为责任在买家。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
吴先生于好乐买官网购买一双耐克鞋，订单号：1202212477241。
吴先生收货时是晚上，检查鞋子就没看的很清楚。白天吴先生穿着鞋子出门，才发现鞋子的绳线断了。
吴先生将鞋子退到好乐买公司，客服(8001)要吴先生自己用工具休息或者配绳索，并且认为吴先生穿的时候难免会挂到绳索，告知吴显示，只要穿过了、质量检查没问题，不予以退换。
吴先生认为该产品的问题是质量问题，如果是自己穿的过程中挂断了绳线，那么绳线上应该会有明显的痕迹，而吴先生认为其拍摄的产品图上并没有。鉴于吴先生要求换货的要求被拒绝，目前吴先生的诉求是希望商家能够退款，挽回损失。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭）
