(电子商务研究中心讯)　　2016年10月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户白先生对“360商城”的投诉称商品多次出现问题，多次联系商家无法解决。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　白先生于2016年8月18日在360商城购买360N4S手机套餐，产品多次出现问题，订单号：1623106950101000013。

　　白先生于8月23日收到手机，购买的套餐内共三样产品，手机、魔镜和耳机。收到产品时发现360奇酷魔镜是坏的，白先生于24日联系客服，客服称不能退，只能换新，于是白先生将魔镜寄回厂家。但厂家收到后，一直没有音信。

　　白先生联系厂家三次，知道10月8日再次催，申明要维权、投诉后，厂家于10月9日将魔镜寄给白先生。

　　白先生10月12日出差，使用耳机发现耳机是坏的(白先生称收到时并没有检查、这次使用前也没有试过)。14日工作中，白先生发现手机照相偏色。

　　10月17日，白先生找客服反应，客服告知白先生去网点做测机。白先生在网点被工作人员告知，一千多元的手机偏色是正常的，不能和相机比。

　　10月19日，白先生在使用手机转账的过程中，发现手机程序乱跑、返回键失灵，白先生以为手机中毒了，找网点进行系统重置、刷机，但没有解决问题。网点称需要换屏，需要白先生等待3-7个工作日。

　　10月26日，网点告知白先生，厂家库中没有屏，需要白先生再继续等待。28日，网点告知白先生，让白先生将手机返厂修，且没有提供备机供白先生使用。白先生于360在线客服和400客服联系，不能接受返厂维修。

　　白先生认为，套餐内的三样产品全部都出现了问题，而白先生也被酷派客服告知购买的360N4S手机是酷派的产品。在换货等过程中，商家方面只管收货，白先生不催促的情况下就不主动发货，种种情况，白先生认为，商家没有信誉可言。目前白先生的诉求是希望360商城能够给白先生换新机，保证白先生的正常使用(包括耳机)。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于360商城处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭）