(电子商务研究中心讯) 2016年10月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉称长期未收到货，并且不给退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
常女士于2016年9月25日在小红书app上购买了两款产品，共计586元，在网站付款页面显示两周后到货，本应于10月9号到货，至今未收到，并且快递信息也没有更新要求退款时卖家说，小红书app不支持退款，这严重侵害消费者权益，我现在既没收到货，又不能退，请求给予处理！
【“双11”网购维权专用通道开启】
若您在“双11”网购中遇商家价格欺诈、商品质量有问题、发货迟缓、售后服务差等问题，均可通过“双11网购维权专用通道”
www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。我们将对案件进行披露，监督落实整改。(文/一休)
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