(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户许女士对“美美箱”的投诉称延迟发货虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的内容：
许女士在9.6日拍下了韩国直邮的雪花秀套装跟还有卸妆油，订单号：7700004756217。
过了正常发货时间依然没发，有条短信说缺货导致延到货会发出，然后又过了两天在没有联系我的情况下发短信说从中国仓调货发，用户立即联系在线客服觉得货品的真假存疑，后来还是一直不发货。
到了9.21日才从韩国发货，之后9.22到了香港跨境仓再没有物流信息显示。期间我多次联系在线客服留言得不到反馈，电话客服也是等待很久，客服只说让耐心等待，无奈我又联系韵达国际部的客服，她们说这种情况一般都是发货商截留要不就是被退件，用户再次联系美美箱客服，又说在清关，可是清关时会有物流显示的，又打电话像韵达客服确认一遍快递根本没有从香港发往清关口岸，希望投诉平台能够管我们一个公道，让我们知道真正的事实，保护网络消费者的合法权益。
对此，美美箱向本平台发来反馈称：已联系客户告知订单中有产品是缺货的，会从中国仓发货，现在客户已经收到产品了，帮其申请149-50优惠券，客户接受。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/一休)
