(电子商务研究中心讯) 2016年10月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对“飞牛网”的投诉称不满奶粉临近保质期要求退货却要自行承担运费。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李女士于10月8日在飞牛网购买了三袋“澳洲A2成人奶粉(1kg/袋)”，总价130.59元(含税)，订单号: 201610CP08631026。
考虑到产品详情页上没有产品生产日期的相关信息，故特意联系客服询问，其客服告知我产品质保期至2017年下半年，但2016.10.24日我收到飞牛网寄来的奶粉有效期至2017.01.26，与其客服告知的有效期相差近半年。
面对还有两个月就过期的产品，我当即联系了飞牛网的客服，要求退货。协商后，他们同意退货但运费让我个人承担，我觉得此举于情理不合，侵犯了消费者的合法权益，故来贵平台维权，涉及金额虽少，但此类损害消费者权益却不以为意的行为让人心寒。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于飞牛网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：已致电客户，告知同意客户退货+承担运费。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
