(电子商务研究中心讯) 2016年10月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到段女士对“返利网”的投诉称到货慢、要求退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
段女士称2016.10.11在返利网的拼呗团购芒果，订单号: 260001163361003。
10.15显示订单已发货，等待6日查无此订单，催问客服，10.21显示〈四川省攀枝花市公司〉华已收件，不知道是不是才发货。
24号又催问客服为什么发货好几天了还无物流更新。至此，已经过了半个月，买的芒果还没影，客服以生鲜发货了不能退款为理由拒绝受理，只说催物流，但没见物流动态。
我担心这么长时间，芒果估计发了也放坏了，如是假发货，就给我退了吧，不想等了。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：联系商家退款，已经退款，用户接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
