(电子商务研究中心讯) 2016年10月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到林女士对“洋码头”的投诉称不满商家拒绝退换货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
林女士于2016年9月30日在洋码头购买一条CK男士皮带，订单号: 115977962。
下单时候直接是拍36码，收到货后看卖家是发了38码，与卖家协商退货或者换货，卖家拒绝，直接找洋码头客服，洋码头客服给了一个退货的地址，商品寄回去后，说皮带上面有划痕，不能退，直接把皮带重新寄回来给我。
首先1.卖家发错货，为什么不能退换？2.皮带上面有划痕，为什么就直接断定书买家的责任？商品是在外国寄回，中间来来回回寄了几次，为什么退货后就直接是说买家的责任不允许退货？
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于洋码头处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
