(电子商务研究中心讯)　　2016年10月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称不发货、不退款。

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：乐pro3超期不发货

　　朱先生称9月28日10点10分在乐视商城下单购买手机乐pro3，承诺2016年10月19日前发货，订单号为4094131066523。

　　到了10月19日乐视没有发货，致电客服，对方敷衍了事，说不知道什么时候能发货，至今过去4天，无任何消息。

　　案例二：退款延期

　　张先生称在乐视商城预定购买乐视乐pro3，看到活动延期一个月发货赠送乐视耳机。在此期间实在是等不急了，所以申请退款，订单号为tk4094130348818。

　　手机款给退了耳机在没有通知的情况下扣了我149元，于是我又开始申请退耳机。经过审核后我把耳机退回，从退回仓库到现在已经10天了，依然没有退款。期间和乐视的在线客服沟通，得到的答复就等，期间也没有给出解决的方案。

　　案例三：拖延发货

　　余先生称9月28日购买乐视商城乐Pro3全网通版6G+64G原力金￥1999.00，订单号4094130172131。

　　商城订单跟踪信息显示为10月12-19日前发货，然而截止到今日10月23日，商城订单跟踪信息还是没有任何变化，且咨询客服也没有具体发货时间。

　　我认为乐视商城违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第十六条、第四十条、第四十八条、第五十五条，决定对其进行投诉并索要赔偿，赔偿标准为订单金额的30%现金(600元)或者等价商品。

　　案例四：预定发货时间超期

　　赵先生称在乐视商城抢购乐视PRO 3手机，已经付款，预定10月12-19日发货，可是到10月23日都没有发货，只是在10月21号发送50元优惠劵，而且是11月1日过期，订单号为4094133550110。

　　案例五：合同违约

　　鲁先生称9月28日在乐视商城预购手机，商家约定10月19日前发货，但过了合约时间迟迟不见发货，咨询客服只说耐心等待会尽快发货，没有具体告知发货时间，也不知要拖到何时才能发货。订单号为4094137787570，乐视PRO3，手机价格1999元。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）