(电子商务研究中心讯) 2016年10月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到关先生对“卷皮”的投诉称不满0.99元无法提现。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
关先生称经朋友推荐卷皮折扣0.99元团购，便充值0.99元进行团购，团购显示已成功，商家迟迟不发货，最后显示参团取消，退款0.99元。
钱确实退到了卷皮折扣的帐户，可是现在想要提现，该软件显示提现金额为1-500元。
0.99元是我充值进去的现在凭什么不让提现？虽说金额较小，但是存在欺诈行为必须举报、曝光。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：
客服第一时间核实用户拼团失败0.99元已退款至钱包，致电用户告知0.99元可以提现，可记录该情况反馈处理，但是处理之后，用户30天内只能提现小于1元的金额，不能操作大于1元金额的提现。用户同意该方案，客服已为其提交反馈，告知用户24小时后可操作提现0.99元，后续有疑问也可联系卷皮客服，用户接受无异议。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
