(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周女士对“卖客疯”的投诉称退款迟未处理。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
9月27日，周女士通过卖客疯APP购买一双斯凯奇运动鞋(309元)，订单号: 16092711291402517962-FBS-2-936。
当天平台给我发了一条短信告知商品已发货(顺丰速运973917275633)，直到9月30日我仍无法在顺丰平台查到该快递单号故向卖客疯平台反馈(有反馈记录)，平台没有回复。当天晚上我即发起退款，直到10月5日平台仍未处理我的退款申请，当天与客服联系，客服人员告知在我申请退款后平台发货了，直接放入了云柜中。
我取到商品后于10月9日通过圆通快递寄回(500349339927)，12日我查询到快递已签收再次向卖客疯客服反馈(有反馈记录)，提供快递单照片，告知对方已签收，请平台尽快处理退款。
期间与客服400联系不下五次，客服人员答复48小时内处理，截止我向贵部投诉时平台仍未处理我的退款。从我申请退款至今已历时20天，烦请卖客疯平台尽快退还我的款项。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卖客疯处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
