(电子商务研究中心讯) 2016年10月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称蚂蚁花呗被盗刷在“华为商城”消费。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
刘小姐称10月17日蚂蚁花呗被盗刷，经查询14点40分支付华为商城手机订单号11130938771，支付金额10392元。
当天晚上9点多发现后，立即在华为商城官网在线客服反映，提供受骗订单号，付款截图等信息，要求立即终止发货，挽回损失。
18日凌晨1点开始多次反映，暂停发货，早上9点给华为商城发送警方受案回执，再次要求通知物流公司，停止派送。但是其置若罔闻，在10点反映已被签收。
多次反映请求，华为在过去的10几个小时里，毫无作为，致使客户利益遭受重大损失。请还客户一个公道。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理，截止发稿前，我们接到该网站的反馈称下单账号和收货人非客户本人，接到客户反馈套现被骗，要求商城拦截，已发货的订单拦截有风险，不保证拦截成功。物流回复拦截失败已签收。已联系客户建议报警处理，商城会积极配合警方调查。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)
