(电子商务研究中心讯) 2016年10月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对“天猫超市”的投诉称天猫迟迟不发货，却显示物流信息。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李女士9月30日在天猫超市上购买的商品，订单号：2226266572079155。
可是用户至今未收到货，但网站上一直有虚假物流信息，显示的5日到达北京延庆站并开始配送。
2日用户未收到货联系物流客服告知没有收到仓库发货，让我联系天猫，天猫客服说货在途中，出示物流未收到货短信后说咨询库房。
3日告知运输车辆有问题货物无法，让用户申请退款，购买的天猫有使用红包当天有效，天猫客服说红包过期就不能退，故多次联系告知尽快处理退款，到晚上未果，撤销退款，并告知客服只要货，货物出问题可以重新发货，客服态度不好，说可能不能重新发货最好退款。
5日看到到北京的物流信息以为重新发货，6日未收到货后联系物流客服，他们说没有收到货可能会重新发或者其在退之类，在线回复没多久就删除聊天记录，说了几次都被删除，电话联系天猫客服问用户是不是想要货，那就什么都不要做等着就行，都快10天了，货没有收到系统都快自动收货了，始终未收到天猫的客服电话，天猫的态度太差了，重新发货第2天就到了，不发货却一直在走虚假信息，希望相关部门介入处理这种欺骗行为。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/一休)
