(电子商务研究中心讯) 近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“美美箱”的投诉称其存在:漏发货,客服不回应。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的内容:
案例一:漏发货,发错货
刘女士在美美箱购物,新人礼盒里有三件东西,订单号:100637068、10063070。
但是用户收到的只有两件,而且一件发错了,找商家QQ回复我不是服务时间。从上周开始询问问题就一直没人回复!一直到今天收到东西,缺了一支口红,刷子发错货。客服电话打过去坐席忙!只是想寻求个态度问题。虽然钱不多但是也是个消费者吧,商家这态度用户无法接受。
对此,美美箱向本平台发来反馈称:客户反馈的问题,口红可能漏了,已为其补发;刷子没有发错的,客户15号订购的订单送的是I’M MEME的刷子,21号后送的才是PONY品牌的刷子;多次电话拒接或者无人接听。
案例二:客服一直无回复
另一位刘女士9月20号下单,订单号:100649208
购买时界面显示有礼包,付款之后再刷新礼包没了,联系客服,一直无回复。9月21日,再联系客服,无回复。线上客服显示排队等候,但一直等不到,电话客服直接忙碌,不回应。
对此,美美箱向本平台发来反馈称:经与客户电话致歉,系统错误导致未显示赠品,已联系为其补发,客户接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/一休)