(电子商务研究中心讯) 2016年9月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家齐先生对“卷皮”的投诉称质疑推广费收费标准紊乱。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
齐先生是卷皮的商家，其表示卷皮网客服是这么说的：技术服务费=活动时间内的销量×单价×5%。我觉得不错啊，可以接受给卷皮网推广，也不会亏钱，也不怎么赚钱，就赚个信誉把。
等到活动结束时，发现不对劲，足足扣了千元保证金，赶紧联系客服，结果客服都没有以前那么热情还丢下一句话：按成交额的5%收取且技术服务费最低消费额度为1000元，不足1000元的均按照1000元收取。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：
经过沟通，商家最终表示没有联系客服咨询过费用问题，是和他的朋友了解的这类信息，因活动上线后流量很差，对收费不满。客服对商品获取的流量影响因素作了说明，并告知商家平台的规则会随着运营策略的调整而变化，如有疑问请优先联系平台客服，了解平台收费后再考虑是否参加活动。最后商家表示“就这样吧”，随即挂断电话。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg /)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
