(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫微鲸鑫盛世专卖店的投诉称质量有问题不处理。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
白小姐称6月6日在天猫微鲸鑫盛世专卖店购买一台55寸电视。
由于新房要7月份般家联网，7月5日看了一天第二天就蓝屏，6号我联系客户，他说不能退款，过15天了，换货也是邮费自己出。
我在淘宝购物多年，有质量问题重来没出过邮费，我找天猫因为邮费问题维权了一个月没成功，后来我说我出邮费可以，你找物流上门取货，商家不同意，非让我自己找物流。
后来我找徳绑发货三天后商家巨收，说电视屏破碎，让我找物流赔，货回来以后，我去物流公司看了箱子完好无损，物流不赔。
现在商家也不处理，找天猫好几次都处理不了，身电视质量就有问题现在全推给物流。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
