(网经社讯)中国商业联合会直播电商委副会长单位、网经社电子商务研究中心主任曹磊在接受央视新闻《新闻周刊》采访时表示：

1.即使商家证据充分，平台往往会判定退款，说明其审核机制有点过度偏向用户。第二个在执行层面，平台的审核往往相对流于形式，甚至有的平台是AI来核验的，这也造成了很多“10次申诉，9次失败”这样相对普遍的现象，商家自身的维权的成本要远超于投诉争议商品本身，所以往往商家只能放弃这样的申诉，自认倒霉。

2.比如说这几千块冰箱的烂摊子丢给了商家，由商家去追回，名义上叫先行退款。实际上是退款先于退货，商家自己去办，跟我平台没关系，但面上是合规的，我们得承认，但事实上大家都看得明白，这就暴露了平台在合规压力下有一种策略性应对，不改结果，只改表述，不承担责任，只转嫁成本，只要平台仍然可以先动钱后离场，任何措施上的调整都无法改变权责意义上的失衡。

3.它是托管资金，不是平台的自有资金，平台的权限操作不等于法律的权限，商家还是有权去向法院起诉的，也有追回的案例。这就要求必须承担相应的平台查明事实的义务，而不是简单的直接仅退款，透支的是商家对规则的信任，破坏了电商购物的信机制和生态体系。

4.平台相互跟进仅退款，我认为是在流量困境，国内用户流量新获客到了天花板的背景下只能向内卷，有些平台就验证了退款越爽快，客户越买账，平台就越敢买。有些平台越难退款，他以后就不敢买了，关键在这里。如果谁先收紧，那谁的用户就有可能大量流向他的对手。全品类全平台全网竞争，平台用商家的利润来补贴自己的流量，将制度、成本系统性甩锅给了商家，我认为这就是本质所在。

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【小贴士】

2024年7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书、视频号、采货侠、店宝宝等国内电商平台，并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。（详见：https://www.100ec.cn/zt/diansubao/）

同年8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），投诉通道持续开放中。