(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉万物心选平台存在售后服务、网络欺诈等问题。

10月26日，浙江省的章女士向“电诉宝”投诉称，购买年卡参与打卡返现活动，已完成有效打卡。商家却在发奖时违反规则，额外索要299张微信分享截图。用户认为商家单方面增设领奖门槛。用户向电诉宝求助表示：按规则仅凭购买凭证返现，取消无理要求，并希望平台介入核查。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交万物心选平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“万物心选”属于安鼎睿科技（北京）有限公司，成立于2018年6月1日，法定代表人为汪炜，注册资本为1000万元人民币。万物心选是一个儿童服饰购物平台，面向0-16岁儿童提供T恤、学步鞋、帽子、泳装、玩具等商品。其产品覆盖美国、法国、日本、韩国等12个国家近80多个著名童装品牌，用户可以在平台上分享萌娃的成长经历、宝宝成长所需好物、宝贝的穿搭经验等。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的社交电商领域社区服务用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“万物心选”排名第7位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次是：微信电商、快团团、千岛、蜂享家、爱库存、一直娱、云集。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万物心选”还疑似存在售后服务、网络欺诈、退款问题。

【案例一】用户投诉“万物心选”眼霜质量问题 售后要求自费寄回检测不合理

9月20日，上海市的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月11日通过万物心选APP购买苏彤氏胶原紧致眼霜，收到货后仅使用2次，第3次便无法正常使用。联系客服要求退换，客服拒绝，仅表示可线下垫付运费寄回检测。用户认为在已付款且商品质量有问题的情况下，还需自行承担运费寄回等待检测极不合理，且担心检测后问题复发。用户向电诉宝求助表示：希望像其他平台一样，能够正常退货。

【案例二】“万物心选”被投诉提现欺诈 账户正常却反复提现失败

2025年12月20日，山西省的用户向“电诉宝”投诉称，其于12月19日在万物心选申请提现11元至支付宝，平台提示三日成功。随后收到短信称提现失败让去APP查看，APP却显示其支付宝账户不存在。用户重新修改账户后，提现依然失败。用户怀疑平台提现设置就是不成功，存在欺诈，客服只让等待。用户认为平台打着注册会员买课返现的幌子欺骗消费者。用户向电诉宝求助表示：要求解决提现失败问题。

【案例三】用户投诉“万物心选”客服失误致换货迟迟未果

2020年5月18日，上海市的用户向“电诉宝”投诉称，其于4月28日购买了一件儿童tutu裙。5月11日申请换货（换为深蓝色110码），商家收到后却擅自发来不同颜色的120码。客服承认操作失误，要求用户拦截快递并寄回正确尺码，但又建议用户收货后退款重买。用户多次沟通，客服一直推诿，未提供有效电话沟通。用户向电诉宝求助表示：要求商家立即纠正错误，寄出正确商品，并解决换货无效且浪费时间的问题。

【案例四】“万物心选”被投诉退货签收后拖延不退款

2020年2月10日，福建省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2019年12月30日购买了二十袋纸尿裤，因买错尺码（买成了拉拉裤），发现后马上联系客服要地址并自费退货。退货签收一周后仍未退款，客服称用户寄错仓库需核对后再给方案。之后不管询问几次均无结果，也并未退款。用户认为平台客服不专业且拒不退款，性质恶劣。用户向电诉宝求助表示：要求平台核实情况，尽快办理退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。