(网经社讯) “上门开锁被师傅坐地起价”“开锁刺客套路多”……开锁服务作为居民刚需性需求，近年来多因价格不透明、服务质量参差不齐等问题引发消费纠纷。

日前，美团在沈阳市公安局和沈阳市市场监督管理局联合指导下，通过警企合作模式，启动开锁行业专项服务治理试点，通过联动公安备案资质验真、上线“公安备案”专属标识、履约及交易全程线上化、履约分动态调控等措施，真正从商家真实合规、消费透明安全保障、商户服务线上化可追溯三大方面，提升消费者体验，提供有保障的便民服务新模式。

据了解，美团在沈阳对开锁行业探索了一套完整的服务保障模式。具体来看，在商家准入环节，平台与公安打通资质核验通道，校验商家的公安备案资质，同时清退平台上逾期未备案商家，进一步强化商家准入管理。目前，沈阳地区消费者可通过美团App，选择带有“公安备案”标识的开锁商户。沈阳公安对完成备案门店发放“沈安码”，用户及平台扫码即可获取门店对应营业执照及从业人员准确信息。实际服务中，双方共建开锁服务标准化体系，实现资质线上审核、服务过程记录、事后追溯追责的全流程管理，进一步提升用户安全权益，推动行业合规发展。

加强商家管理的同时，平台通过产品功能完善线上信用体系，建立商户履约分动态调控机制，综合上门时效、服务质量、价格纠纷客诉率等维度判断商家的履约质量，并为提供优质履约服务的商家提供流量支持等，鼓励更多商家提升服务质量。针对线下履约服务无法追溯等难题，平台试点服务流程线上化，开锁师傅从抵达服务现场开始，需实时上传服务步骤，并用拍照录音方式记录开锁过程，用户在线支付尾款时，系统和人工主动巡检比对收费标准与市场均价，对异常加价订单启动预警核查。

在公安指导下，美团平台服务治理城市试点行动，对消费保障的带动效果明显。目前，平台内沈阳开锁商家公安备案率已实现 100%覆盖。美团数据显示，在优质供给的引领下，今年7月以来，沈阳开锁商家实现订单量同比增长近50%，营业额同比提升超2倍。沈阳一开锁商家，在试点开始前每周订单不足10单，首批试点后，月交易订单量和交易金额均翻倍增长，获客成本下降近四成。同时，沈阳的开锁服务客诉量年同比下降63%。

▲美团在沈阳试点开锁行业专项服务保障，上线“公安备案”标识

多位行业内人士指出，开锁是消费者的民生刚需服务，此次在沈阳公安指导下，通过“线上监管 + 技术创新”模式，不仅满足了消费者的需求，同时为传统特种行业探索出一条健康可持续发展的路径，将推动开锁行业从“价格战”转向“服务战”，通过标准化服务流程与透明化收费体系，让消费者放心下单。

美团服务零售易生活相关负责人表示，开锁行业是非常传统的便民服务，线上化转型难、挑战大，美团希望通过平台的产品能力、数据积淀和AI领域的前沿实践，为消费者提供更加靠谱、放心的服务体验，帮助传统行业商家加快线上化转型，进一步完善服务履约保障体系和信用体系，持续推动便民生活服务高质量发展。