(网经社讯)9月14日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）联合无毒先锋、回归荒野、紫藤公益旗下环保公益机构“自然田”、摆脱塑缚、六尺巷基金会、绿标院，6家NGO共同发布《2025电商产品可持续信息提供与展示调研报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025dscpbg/）。

报告基于联合国环境规划署发布的《关于在电子商务领域提供产品可持续性信息的准则》，选取淘宝网、京东零售、美团外卖、小象超市、盒马鲜生、叮咚买菜、美丽修行7家国内平台，以及亚马逊等共12家国内外平台，对其在生鲜食品、化妆品、外卖、野生动植物制品四大领域的可持续信息提供与展示现状进行了系统梳理。

一、国内电商平台产品可持续信息提供与展示提升空间

从国内外电商平台在生鲜、化妆品、外卖、野生动植物制品等领域的实践，可以发现可持续信息提供与展示受到政策、企业、社会三方面多重因素的制约。这些障碍不仅影响信息提供的深度，也决定了平台能否建立系统化、可验证的可持续信息体系。

1、从合规到可持续：政策指引的提升空间

虽然我国近年来陆续出台了多项推动绿色消费的政策，但总体上仍停留在宏观层面的倡导，主要重视对资源节约、集约利用、减污降碳等方面的引导。

现阶段，我国产品信息展示相关制度主要围绕食品安全、质量合规、认证标识使用等方面展开，在保障消费者基本知情权方面发挥了重要作用。在有机产品认证、野生动植物制品合规管理等监管框架相对清晰、责任边界明确的领域，电商平台往往能够较为规范地展示认证标识、合规证明及相关提示信息，整体呈现出较高的一致性和可执行性。

然而，当可持续性议题延伸至化妆品成分安全、外卖餐具减量、动物福利或供应链社会责任等领域时，平台在“应当展示哪些信息、以何种形式展示、展示到何种深度”等问题上，缺乏可直接对照的指引。现有政策更多聚焦于生产与管理环节，对“面向消费者的信息呈现”关注仍有限。在此背景下，平台往往倾向于以合规信息为展示边界，而难以主动拓展更具解释性和引导性的可持续信息内容。

从优化角度看，这一现状表明，电商平台产品信息展示需要更明确的指引。

2、企业层面：成本压力阻碍信息提供，平台价值观与第三方协作或可助力

从企业视角来看，电商平台要实现高质量的可持续信息提供，并非简单地展示标签或发布声明，而是涉及一整套高成本、系统化的工作流程。包括但不限于：

- 收集与管理供应链数据：对上游农残检测、成分安全、动物福利、包装材料、无需餐具落实等信息进行核验和整理；

- 证据验证与第三方认证对接：平台需审查商家提供的证明文件，必要时还需对接国内外认证机构；

- 建立产品追溯系统：如溯源码、检测报告、认证有效期核查机制等；

- 统一信息展示机制与审核流程：需要技术投入、人力审核与跨部门协作。

这些工作在现实中意味着时间、人力、技术与认证成本的显著增加，因此多数平台倾向于“合规即可”，对更广泛、更有深度的可持续性和绿色消费的探索动力有限。

分析发现，平台规模并非决定可持续信息展示质量的唯一因素。相较于部分行业头部平台，一些体量相对较小的平台在特定领域的信息展示上反而更为完整、清晰。这种差异更多源于平台是否将可持续信息视为长期治理议题，并将其纳入产品信息体系的整体设计之中，而不仅仅作为合规或营销附加项。

3、社会层面：消费者认知有限，可持续消费动因不足

尽管一些调查已经显示，可持续消费理念的社会接受度在不断上升，但消费者对于可持续消费的认知依然有限。

《2024中国可持续消费报告》围绕绿色消费开展了消费者意识调查。其结果显示，消费者对有机产品认证（72.66%）、中国能效标识（71.75%）、绿色产品认证（56.32%）这类由国家主导，且在食品、日用消费品、家电等场景中贴近日常生活的可持续标签的认知度最高。这表明，消费者对可持续产品的认知高度依赖政府推动与强监管品类。而在缺乏统一标准、监管不强或专业性较高的领域——如化妆品成分安全、材料环保性、动物福利、可持续包装等——消费者的认知基础相对薄弱，也更容易产生怀疑或不信任感。其次，在具体商品选择上，可持续属性往往并不是消费者的核心关注点。根据调查，消费者在“衣、食、住、行”四大场景中，只有在出行领域，环保属性是首要关注点。这意味着，在多数品类中，“可持续性”并非决定性因素。消费者侧对可持续标签的认知不足，影响平台提供信息的动力，也是电商平台可持续信息提供与展示难以深化的重要原因。

2025年12月，本报告编写单位（绿色电商行动联盟）在浙江大学黄广生副教授课题组的支持下，开展了一场关于中国电商消费者关于可持续消费认知的问卷调查。根据调查，中国电商消费者对可持续消费普遍抱有积极态度和广泛的价值认同，这种积极性在年收入较高和有子女的群体中尤为显著，他们也更能感知到家人朋友对可持续消费的支持。然而，可持续消费的意愿在转化为具体购买行动时出现衰减，存在“知易行难”的现象。这背后可能的原因在于信息不对称：消费者虽然对绿色、有机等通用认证认知度较高，但对专业细分认证知之甚少，并且更信赖成分列表、认证标签等标准化信息，而非企业自行披露的生产过程中与可持续发展相关的信息。在实际行为意向上，消费者目前更侧重于购买前出于可持续消费考虑的自我节制和对产品、品牌可持续性的核实，而较少关注全链条或平台的可持续表现。因此，消费者强烈期望电商平台能提供更全面的产品生命周期信息、展示可信的第三方认证，并通过设立专区、排名等方式，降低他们识别和选购可持续产品的成本。

二、建议：电商平台如何提供与展示产品可持续信息

基于对食用农产品、化妆品、外卖及野生动物制品四大领域的产品可持续信息展示分析，可以看到当前平台在可持续信息展示方面已具备一定基础，但在十大准则上仍存在提升空间。为消费者提供真实、透明、可比较的可持续信息，建议电商平台从以下具体方向推进优化。

1.明确概念边界，避免模糊表达与营销化误导

随着消费者对健康、绿色产品需求的上升，在生鲜与食品领域，“有机”“无抗”“零添加”等概念，以及在化妆品领域“低刺激”“成分安全”等表述，日益频繁地出现在商品页面。但消费者往往难以区分其具体含义与适用范围。平台在展示相关标签时，应同步提供清晰的解释说明，避免产生误解，例如：

•解释“有机”“无抗”“成分安全”等概念的含义和适用范围

•完整展示认证标识、相关证书及编号，认证依据的国家或行业标准，以及查验链接

•明确概念出处，如：国家标准、行业标准，亦或行业约定，企业定义等

2.围绕品类核心风险与热点议题，优化信息展示重点

消费者对不同品类的“可持续”需求并不相同。平台可根据不同品类的风险点和消费关注点，有针对性地进行展示，回应消费者的需求。例如：

•在食用农产品页面展示农兽药残留检测报告及有机、无抗等产品认证信息

•在化妆品页面中展示成分、风险等级说明、检测报告等信息

•在外卖领域，展示减塑标签，以及餐具与包装材质说明、是否符合食品接触材料标准等内容

•在涉及动物制品的商品页面中，除合法合规提示外，提供材料来源与动物福利相关信息

3.提升信息的透明度与可核验性

对消费者而言，信息能够追溯来源，关乎是否可信。平台在展示认证或标签时，应提供可核验依据，例如清晰的认证证书（包括可辨识的认证机构名称、证书编号、有效期说明等）并明确更新机制等。对于自建标签或平台评级体系，应明确评价标准、审核流程与更新频率，避免形成不透明的内部评价。

同时，可探索建立统一的信息更新提示机制，对检测报告或认证到期时间进行动态提示，增强信息的时效性。通过提高透明度与可验证程度，增强消费者信任感。

4.增强信息的可比性，支持消费者理性选择

平台可在商品筛选和对比功能中纳入可持续属性维度，例如设置统一的“可持续筛选条件”，或在商品对比页中增加认证情况、包装属性、成分安全等指标。

通过标准化展示方式与对比工具，帮助消费者在类似产品之间进行判断，使信息不仅被“看到”，也能够被“使用”。这将有助于将可持续信息从静态展示转化为决策支持工具。

5.将可持续信息纳入长期平台战略

分析显示，平台规模并非决定信息质量的唯一因素。关键在于是否将可持续信息纳入整体产品信息治理体系，而非仅作为营销附加项。平台应将可持续理念纳入长期战略，在顶层设计层面明确可持续信息建设的目标、路径与阶段性成果，将其与品牌定位、用户信任建设和平台差异化竞争优势相结合。

【小贴士】

网经社深耕数字经济20年，以 “媒体 + 智库 + 平台” 为核心，依托战疫通、媒体平台、研究中心、电诉宝等平台，进行公益抗疫、救灾助力、行业监督、网络维权等核心实践，构建起来“1+1+N”的CSR公益体系，持续推动行业规范与践行社会责任。

相关报告：

《绿色购物车：电商可持续消费现状与公众愿景》https://www.100ec.cn/zt/lsgwc/ 

《电商平台环境可持续表现观察报告》https://www.100ec.cn/zt/dspthj/

《2025年生鲜电商平台农残管理报告》https://www.100ec.cn/zt/sxdsptncbg/

《互联网平台历年灾害捐赠数据分析报告》https://www.100ec.cn/zt/znjz