(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉英语流利说平台存在退款难、虚假宣传、霸王条款等问题。

5月24日，广东省的何先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月30日通过支付宝支付3899元购买流利说英文小班课。购买后发现平台未按照承诺的时间开班上课，导致根本无法正常使用课程。联系客服后，对方以“不回信息、消失”的方式拖延，虽口头说可以退款但迟迟不回应。何先生认为平台服务无法正常使用，属于未按约定提供服务，“开课后不退不换”条款属于无效格式条款。

用户的诉求是：要求全额退款3899元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“英语流利说”属于上海流利说信息技术有限公司，成立于2013年5月17日，法定代表人为王翌，注册资本为5000万元人民币。英语流利说是一款融合创新口语教学理念和尖端语音评估技术的英语口语学习应用，致力于每日推送地道美语对话，提高英语口语水平。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育&语言类领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“英语流利说”排名第2位。除此之外，其他被投诉的语言类平台还有：VIPKID、众趣教育、51Talk、叽里呱啦、伴鱼少儿英语、扇贝网。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“英语流利说”2023年至今还存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“英语流利说”未按约定时间开班 客服失联拒绝退款

5月7日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月30日通过支付宝支付3899元购买流利说英文小班课，多次尝试上课发现平台未按承诺时间开班，根本无法使用课程。联系客服后对方不回信息，虽口头说可以退款但迟迟不回应。陈女士认为服务无法正常使用，“开课后不退不换”条款属于无效格式条款。诉求：要求全额退款3899元。

【案例二】用户投诉“英语流利说”购课后工作人员失联 课程过期拒退返现

3月27日，广东省的钟女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年2月购买课程，平台宣传完成学习可返现。购课后官方工作人员彻底失联，无人提醒课程有效期及过期风险，直到2026年发现课程已过期。平台未以任何形式提醒，客服长期无人响应。经12345协调后，平台以“课程过期是个人原因”“无提醒义务”为由拒绝退款，只同意延课，拒不履行返现承诺。诉求：要求全额退还课程费用。

【案例三】用户投诉“英语流利说”承诺一对一指导 实际老师不管 退款按天高额扣费

3月8日，福建省的姜女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年12月29日购买流利说英语课程，购买前明确要求老师监督负责，销售承诺一对一指导并匹配班级。购买后匹配了另一位老师，该老师完全不闻不问，十几天没有任何消息。姜女士要求退款，平台却要按天收费扣除，开课一个月只用了一星期左右，却要扣除一个月费用。诉求：要求全额退款。

【案例四】用户投诉“英语流利说”销售人员诱导分期 承诺未兑现 老师失联

3月2日，山东省的温女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年9月通过1元体验课被销售人员诱导消费。因消费能力不够，对方反复夸大课程效果，承诺完成学习可返钱、全程名师督学、赠送福利，并主动帮其做花呗12期免息分期，最终支付1999元购买课程。付款后销售老师直接失联，承诺福利未给，分配班主任完全不回应，无任何学习指导服务。诉求：要求全额退款1999元并道歉。

【案例五】用户投诉“英语流利说”奖学金有效期误导 超时几分钟不予退费

2月24日，山西省的段女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年购买3899元英语课程，商家宣传完成学习可退奖学金，但未在购买时以明显方式告知课程有效期与奖学金有效期不一致。课程显示有效期至2026年2月25日，她误以为以此为准，直到2月22日当晚才发现奖学金截止时间是2月22日，紧急学到凌晨完成全部学习要求，仅因平台误导导致超时几分钟，平台拒绝退费。诉求：要求按约定退还奖学金2000元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前，英语流利说并未对以上用户投诉做出回应。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。