(网经社讯)3月4日，网经社通过对“天猫国际”(浙江天猫网络有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“天猫国际”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为杨光。其自称是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品，自称是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。

一、天猫国际用户投诉数据出炉：15次获“不予评级”

根据“电诉宝”2025年受理的中国跨境电商领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：全球速卖通、识季、天猫国际、寺库、shopee、洋码头、中免日上、别样、敦煌网、temu、海淘免税店、阿里巴巴国际站、Lazada、亚马逊、任你购、铭宣海淘、Wish、海淘1号、考拉海购等。其中，“天猫国际”排名第3位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“天猫国际”共获得15次消费评级，15次均为“不予评级”。

二、“天猫国际”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“天猫国际”涉嫌存在商品质量、售后服务、物流科技、网络售假、信息泄露、货不对板、退款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“天猫国际”的用户主要集中地区为广东省（21.429%）、内蒙古自治区（14.286%），其于分别为：上海市、北京市、天津市、山东省、山西省、江西省、河南省、湖北省、福建省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“天猫国际”男性用户投诉比例为42.857%，女性用户投诉比例为57.143%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“天猫国际”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、10000元以上、1000-5000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“天猫国际”二维码验证为假货 跨境维权遇阻索赔难

5月18日，上海市的张先生向“电诉宝”投诉称，其在天猫国际平台购买的商品经二维码验证均系假货，且索赔过程困难重重。

张先生反映，他于2024年及2025年分别下单购买的两件商品。收货后通过扫描瓶身二维码发现第一件商品为假冒，第二件商品二维码则无法刮出，同样被证实非正品。张先生依据平台“假一赔十”承诺提出索赔，并要求对方承担未来可能产生的医药费用，但天猫国际方面设置重重障碍，未能兑现赔偿承诺。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，天猫国际平台暂未回应。

【案例二】用户投诉"天猫国际"物流停滞疑虚假发货 退款扣运费引众怒

6月4日，江西省的孙女士向"电诉宝"投诉称，反映在天猫国际平台"STARSEA电玩海外专营店"购买游戏卡带后遭遇物流异常且退款受阻的问题。

孙女士于5月19日下单购买《幻想生活i》游戏卡带，商品自5月22日发货后始终显示"清关中"状态，截至6月4日仍未有任何物流进展。咨询平台客服仅得到机械性"跟进中"回复，而申请退款则被告知需扣除至少50元运费。孙女士质疑商家存在虚假发货行为，指出该商品链接已有700余人下单却无一人确认收货，且商家在投诉发生后迅速下架商品试图规避责任。众多消费者在商品评论区内反映相同遭遇，均无法判断究竟是物流问题还是商家恶意欺诈。

目前孙女士要求平台彻查物流真实性并全额退款，但天猫国际方面尚未给出实质性解决方案。

【案例三】用户投诉天猫国际商家销售“货不对板”药品 涉嫌售假且维权困难

8月17日，广东省的邓先生向“电诉宝”投诉天猫国际平台“龙丰集团海外旗舰店”销售问题商品。他于2025年8月6日购买的“前列康丸”，实际收到的是注册编号、成分均不相同的“前列康”，涉嫌货不对板。发现问题后商品已下架，平台处理敷衍，商家甚至反向索赔运费。邓先生指出，因商家与平台注册地均在香港，导致维权困难，平台承诺的“假一赔十”形同虚设，望消费者谨慎选择。平台暂未正式回应。

【案例四】用户投诉天猫国际内存卡“品牌直供10年质保”涉虚假宣传 维修周期过长推诿售后

11月21日，天津市的李先生向“电诉宝”投诉天猫国际平台。他于2024年5月20日在该平台购买的内存卡，商品页面宣传“品牌直供10年质保”及“全国联保”。卡损坏后，商家拖延半个多月才同意返修，寄出后又称维修需至少两个月，远超常规周期。李先生认为商家宣传的售后能力与实际不符，涉嫌虚假宣传，要求平台处理。平台暂未正式回应。

【案例五】用户投诉“天猫国际自营”固态硬盘货不对板 拒换货涉消费欺诈

12月17日，河南省的慎先生向“电诉宝”投诉称，反映天猫国际自营平台存在商品实物与宣传不符、拒绝履行换货义务的问题。慎先生陈述，他于2025年11月30日在该平台购买了一款移动固态硬盘（SSD），下单前曾特意咨询店铺客服并得到确认。然而，收货后却发现实物为机械硬盘（HDD），两者在性能与价格上存在显著差异。慎先生随即联系商家要求换货，但遭到对方拒绝。

慎先生现要求天猫国际平台正视该问题，责令商家就其过失进行赔付，或在查明属欺诈的情况下履行“退一赔三”的法律责任。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，天猫国际平台暂未作出正式回应。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。