(网经社讯)3月11日，网经社通过对“啄木鸟家庭维修”（重庆啄木鸟网络科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“啄木鸟家庭维修”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，啄木鸟家庭维修，品牌成立于1995年，总部位于重庆市两江新区数字经济产业园。作为一站式数字化家庭维修服务企业，为广大消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。 截止2024年3月，啄木鸟家庭维修在全国已有56家子公司，服务覆盖2000+县级以上城市，人才池累计沉淀50万+维修工程师，服务上千万中国家庭用户。
一、啄木鸟家庭维修用户投诉数据出炉：获13次“不建议下单”评级
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“啄木鸟家庭维修”共获得13 次消费评级，均为“不建议下单”评级，2024 年整体消费评级为“不建议下单” 。
二、“啄木鸟家庭维修”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“啄木鸟家庭维修”存在问题主要为退款问题（30.435%）、其他（21.739%）、售后服务（21.739%）、商品质量（8.696%）等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“啄木鸟家庭维修”的用户主要集中地区为广东省、浙江省、福建省、陕西省、天津市等地。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“啄木鸟家庭维修”的男性比例为52.174%，女性比例为47.826%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“啄木鸟家庭维修”的消费金额主要在100-500元（34.783%）、1000元-5000元（17.391%）、500-1000元（13.043%）、5000-10000元（8.696%）、未选定金额（26.087%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“啄木鸟家庭维修”虚假维修 押金难退损失重
10月17日，辽宁省的关先生向“电诉宝”投诉称其于2024年09月28日于啄木鸟平台下单家具维修，当天工程师上门，查看玻璃破损后（20*20cm）,答应没有问题可以维修，玻璃更换后与原来相似度85%-90%，双方达成协议，关先生付款押金200元，工程师将该扇衣柜门窗拆卸后拿走，协定5-7天完工，期间这位工程师未经沟通私自退单，平台交于另一位工程师处理，经过关先生反复催单，历时19天，维修完成，替补工程师上门送货，验货时发现与协议样品完全不相符，存在严重质量问题，颜色、视差别均有明显区别，关先生拒绝验收，要求退款+赔付，对方拒绝，沟通数次无果后，拒绝沟通。
关先生认为对方存在虚假宣传，以次充好，假冒伪劣，疑似电子诈骗行为问题。关先生的诉求：退还押金+赔偿部分维修损失（500元），原有送修柜门已无法使用且再次维修费用昂贵。目前平台及处理人员均处于失联状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。
【案例二】“啄木鸟家庭维修”被指维修后故障再现 全额退款难求
10月10日，陕西省的孙先生向“电诉宝”投诉称本人2024年6月28日，在微信小程序啄木鸟家庭维修购买冰箱维修，不到一个月出现原故障（还在保修期内）问题。多次与商家联系未得到解决，敷衍推脱。侵害了消费者合法权益。孙先生的诉求全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。
【案例三】“啄木鸟家庭维修”被指欺诈实际收费与平台不符 维权无门
10月7日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称10月1日陈女士通过啄木鸟家庭维修小程序预约了空调维修，师傅上门时陈女士不在，与家人沟通更换了启动器（没有外包装，无法确认是否新零件，经查询外面购买仅40元）师傅称高空费200元更换零件330，共收取530。后来陈女士查看订单发现明明更换的是启动器，保修卡的内容却是更换控制板，怀疑是以高费用的项目来匹配订单总金额，而且高空费小程序上列明的是100元，咨询官方客服也是说100元，向客服反应说师傅收取了200元高空费，以及更换的零件与保修卡不符，两天后自称为啄木鸟客服打电话来说按师傅收取的为准，陈女士当时就质疑难道啄木鸟小程序列明的费用只是诱惑客户下单。按师傅收取为准，想收多少收多少，更换的零件想写什么就写什么，那保修卡意义何在，消费者的合法权益该如何维护？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。
四、2024年全国数字生活消费评级榜出炉
在“2024年全国数字生活消费评级榜”中，万师傅、BOSS直聘、去哪儿、鲁班到家、同程旅行、智行、美团、获“建议下单”评级；携程获 “谨慎下单”评级；啄木鸟家庭维修、联联周边游、走着瞧旅行、飞猪等获“不建议下单”评级；滴滴出行、饿了么、大麦网、58同城、大河票务网猫眼电影、智联招聘、高德等获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度数字经济系列投诉数据与典型案例报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近5000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
附系列投诉报告
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
