(网经社讯)2026年上半年，物流科技领域的消费投诉问题类型多样，其中物流问题占比最高，达40.00%；其次为发货问题，占比16.00%；排在第三的是售后服务，占比8.00%。此外，订单问题、霸王条款、客服问题、网络软件、退款问题、送餐超时等也是用户投诉的热点。

7月9日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25dstsbtyg/）。

根据“电诉宝”2026年上半年受理的物流科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为：闪送、韵达快递、顺丰速运、京东物流、菜鸟裹裹、货拉拉、申通快递、壹米滴答、安能物流、邮政、德邦物流、中通快递、极兔速递。

据“电诉宝”显示，2026年上半年全国物流科技用户投诉问题类型主要包括：物流问题（40.00%）、发货问题（16.00%）、售后服务（8.00%）、订单问题（8.00%）、霸王条款（8.00%）、其他（4.00%）、客服问题（4.00%）、网络软件（4.00%）、退款问题（4.00%）、送餐超时（4.00%）。

热门投诉省份中，广东省（16.21%）、浙江省（7.66%）、山东省（6.23%） 位列前三，其余分别为上海市、北京市、江苏省、广西壮族自治区、四川省、河北省、湖北省、河南省、辽宁省、安徽省、福建省、陕西省、江西省、山西省、黑龙江省、云南省、吉林省、贵州省、重庆市、新疆维吾尔自治区、天津市、甘肃省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、海南省、青海省、西藏自治区。

投诉金额分布比例为：0-100元（20.00%）、100-500元（20.00%）、500-1000元（12.00%）、10000元以上（4.00%）、5000-10000元（4.00%）。

网经社法律合规成果

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。