(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“亚马逊”涉嫌以次充好。
6月18日，广东省的赵先生向“电诉宝”投诉称自己于5月30日在亚马逊购买了24包装的香水味纸手巾，结果发货的是香草味的纸手巾，而且规格是12包，少了一半。收到货后致电客服说是因为当时是没有货了，在没有货的情况下没有告知消费者，而且随意拿低价的东西冒充。赵先生认为，这侵犯了自己的的知情权，还有涉嫌欺诈自己。目前赵先生的诉求是能够重新补发货或者直接赔偿经济损失。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，亚马逊隶属于北京世纪卓越信息技术有限公司，该公司成立于2000年4月26日，法定代表人是陈岩川，是一个综合性电商平台，品类涵盖图书、影视、音乐、日用消费品、个人护理以及食品酒水、汽车用品等，可支持货到付款、在线支付等多种支付方式；商家在该平台填写公司信息并缴纳保证金后即可进行开店。
根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，亚马逊中国排名第12位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有：熊猫生活、海豚家、考拉海购、海狐海淘、寺库、小红书、洋码头、Feelunique、别样、德国w家、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊、丰趣海淘、全球时刻、86daigou、lazada。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“亚马逊”还涉嫌存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。
【案例一】“亚马逊”购物一个月未到货 申请退款杳无音信
6月20日，上海市的许女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年5月11日在亚马逊中国购买一个yoda，但是直到目前她依旧没有收到货物。许女士表示已经一个多月，货还没有送到自己这里，自己也没有法办理退货，感到很失望。许女士海提到自己另有4个订单在5月中旬办理退货后，至今任然没有收到退款。目前许女士的诉求是希望平台能够给自己进行退款服务。
【案例二】“亚马逊中国”商品久未发货 售后被告知退款 回复：处理中
周先生在亚马逊中国的海外购订单，购买的是全新 Microsoft Surface Pro X – 13 英寸触摸屏– 微软 SQ1 WiFi + 4G LTEQFM-00003 16GB+512GB收到的产品参数是16GB+256GB，经过长达一周的时间沟通，都是我在主动和他们沟通，他们只有一次是个客服对接人回复也没有处理方案，只是让我等，3月27号通过电话客服得到回复说是让我退单，我购买的时候是低价购入，现在只让我退款，对我造成的经济损失只字不提。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“亚马逊中国”发来未有实际解决结果反馈称：已经收到客户反馈的订单信息，同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理，后期会深入调查客户投诉详情，工作人员将尽快联系客户处理。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
