(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”称自己在该平台买到有问题的鞋子申请退款遭平台拒绝。
6月19日，浙江省的何女士向'电诉宝“投诉称自己于2021年3月28日在洋码头跨境电商平台，购买一双nike运动鞋，在穿了两周左右后发现鞋子出现网面破裂严重的情况。何女士与商家沟通，商家坚持自己做的是正品，并且反馈只可以给到40元的补偿。何女士表示自己后来与洋码头客服沟通此事，客服表示订单已过了维权期，不予受理。何女士认为是因为工作忙，所以才错过了维权期。目前何女士的诉求是希望商家可以换货。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，”洋码头“隶属于上海洋码头网络技术有限公司，该公司成立于2009年8月20日，法定代表人为曾碧波。该平台是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景，让中国消费者足不出户，轻松、便捷地享受一站式全球血拼。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第四位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的跨境电商分别有：熊猫生活、考拉海购、海狐海淘、寺库、洋码头、德国w家、Feelunique、别样海外购、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊中国、丰趣海淘、全球时刻、86daigou、lazada。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋码头”存在退款问题、网络售假问题、发货问题、退换货难、商品质量等问题。
【案例一】”洋码头“购物因商家问题未及时到货 申请赔偿遭平台拒绝
6月15日，江苏省的钱女士表示自己于5月18日在“洋码头“平台购买了一个价值4450元LV包包，期间自己多次催促商家发货，但是商家直到6月2日才发货。上述情况直接导致钱女士错过了个人的送礼时间，因此钱女士要求商家赔偿，而商家以货不退款为由拒绝赔偿。
钱女士反映除了存在上述问题，自己也没有收到之前与商家协商好的包装盒子，而且平台也没有按照规定出具检测报告。基于上述问题，钱女士表示自己损失了包装盒子的200元以及鉴定费用60元。目前钱女士的诉求是希望商家能够给予自己500元的赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“洋码头”商品到货疑假货 售后退货遭拒
吴女士于2020年7月13日，在“洋码头”上够买的雅诗兰黛粉底液于2020年7月18日到货，到后就发现产品肉眼可见的假，要求商家退货，商家不同意，联系客服，客服说明货品没有问题，不予退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
