(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京快手科技有限公司旗下“快手”称买六件都是次品，直播商家涉嫌出售劣质产品。
福建省的林先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月20日在快手直播品台啊兰9738的小店购买鳄鱼纹皮带、925纯银保温杯等6件物品， 直播间主播承诺鳄鱼纹腰带，925纯银保温杯，抗蓝光眼镜，鳄鱼纹手拿包，手表，全部带礼盒。结果收到货后，林先生表示没有一样是与主播承诺的一样的，皮带是次品，保温杯是普通的并且还是旧的，其他一些产品都是玩具，全是假货。
林先生进一步联系商家完全没有回应，后多次致电快手平台一直给予推脱不予以处理，林先生表示自己的诉求是给予退款，处罚商家，商家道歉。对此，“快手”向“电诉宝”反馈称，已收到您的反馈，快手非常重视您反馈的问题，关于您反馈的问题我们已对接专员进行核实。但是截止发稿前，“电诉宝”没有收到该投诉的后续回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手是一个短视频内容分享平台,用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上,也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式,分享到自己的账号和社交平台。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第二十五位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“快手”商家存在涉嫌商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、售后服务、网络售假、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】“快手”商家被指商品效果差 售后退货需付运费引不满
河北省的马先生投诉称他于2020年12月在“快手”奈斯黑科技店铺购买了修复汽车划痕的产品，收到三小瓶产品，使用后才发现与商家所说不符，车的四处划痕一个都没有去掉。而后联系快手客服协商解决，最后答复是寄回产品才能退费，可是产品不但不管用并且应该用的没剩多少，还要自理快递费，马先生表示他不能同意平台客服协商办法。
【案例二】“快手”商家到货商品被指质量问题 售后赔付引不满
重庆市的谢女士投诉称她于2020年10月25日在“快手”app下有赞平台“郭郭教穿搭”店铺中购买一件价值95元的外套，取件打开包裹拿出商品时，扣子直接掉落出，无法自行修补好，第一时间联系“郭郭教穿搭”客服，因体谅商家不易，以协商的友好态度沟通，但“郭郭教穿搭”极其敷衍，沟通中一直用规避卖家责任的语言搪塞，买家要求因质量问题退货，卖家应承担退回全部运费，“郭郭教穿搭”却只承诺补偿6元，因下单商品是厚外套，发往外省运费12元起步，更何况超出的重量，联系有赞但官方客服有失公正，一直不处理此事。从10.25日下单到10.28日申请平台介入起至11.5号都未妥善处理出一个结果，因此，谢女士要求卖家直接赔偿20元，用作修补衣物及逃避责任责任而导致耽误太多时间来处理此事，“郭郭教穿搭”商家拒绝赔偿。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
