(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称图书包装完好退货，商家以折痕为由拒退货。此外，“当当”商家存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。
2021年3月14日，“电诉宝”接到安徽省的何先生投诉称自己于2021年3月2号在当当网旗下一家叫自考树旗舰店的买了一本书，拆包后看了不适合，就联系商家退货。何先生询问怎么退货，他们叫何先生先确认收货，然后申请。于是何先生按照他们的操作按照退货地址寄过去了。但是后来何先生打开这个订单，发现商家已经拒绝了我的退款。何先生表示自己问了快递，快递说是送到他们公司去的，原包装都是完好的。然而商家拒绝退款，什么也不跟快递和和何先生联系，自己悄悄的拒绝了。何先生表示自己的诉求是要求商家给出一个合理的解释。
对此，“当当”向“电诉宝”发来反馈称：此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，针对此问题致歉，此单已为其办理退货退款，建议等待退款到账。
（网经社注：图片截自当当官网）
据了解，当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，据官网显示，当当是全球知名的综合性网上购物商城，千万商品，品质保证，涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，当当排名第十一位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020年“当当”存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。
【案例一】“当当”取消订单 商家依旧强行发货
山东省的刘先生于2021年2月17日下单德斯勒《人力资源管理》相关资料，刘先生本以为是纸质材料，这样看起来方便。下订单10分钟后，因为我觉得该资料并不合适，电话联系商家没有联系成功，90分钟过去了，商家没有确认订单和发货，刘先生申请取消订单，约半小时后，商家不顾申请取消订单要求，强行发货。刘先生联系当当网客户服务人员，客服说因为是电子材料，还以不能退换货为由，拒绝退款。我当时申请的是取消订单，当当网客服说不能退款，退货，刘先生觉得当当网规定的是霸王条款，完全没有重视消费者的利益。
对此，“当当”向“电诉宝”反馈称：已联系消费者协商处理，告知：网页已宣传该商品为教育软件，由于其特殊性，不支持退换货，基于体验，当当特殊赠送20元礼券，顾客不同意。
【案例二】货物已发出 忘填快递单号 当当卖家拒绝消费者退货
12月9日，柴女士购买了蔚林专营店冲锋衣，13日晚快递放在了门卫，14 日收到。 因为是给老公买的衣服，需要他试穿，所以18日发现问题申请退货。19日看到卖家同意退货。21日晚把衣服送至快递公司。22日早晨要填写单号，发现退货已关闭。 联系卖家客服和当当客服，都以收货超过七天为理由，不予处理。 第一，衣服已经退回。第二，并不知道当当平台的七天无理由退货指：从收货日算起，七天内退回卖家。对此，“当当”反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，此单退货已受理，商家收到商品确认商品不影响二次销售后会为其退款，建议等待，同意。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
