(网经社讯)网经社“电诉宝”发起“新消费 新维权 新责任”2021第十届“电诉宝”315行动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为全国电商用户“保驾护航”、全国媒体联动舆论监督倒逼企业健康发展、持续开放“绿色通道”对接近千家互联网企业等多种形式，倡议广大互联网平台严于律己，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京三快在线科技有限公司旗下“美团”称用户被盗刷信用卡，平台拒绝提供订单详情引不满。此外，“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题。
2021年3月10日，“电诉宝”接到广东省的何女士投诉表示自己的美团账户从2020年10月29日开始出现被其他人盗刷行为，继而在今年2021年2月18日开始前后几天被刷走了5200左右的金额。其间我没有收到信用卡中心和美团的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心问我是否需要分期，我才查询到我的卡被盗用，盗用方式全部来自美团。购买了大量的奶粉和尿不湿，期间，我没有看到任何一笔订单。
何女士表示在自己咨询工作人员之后，他才说是否是我的朋友买了并且删掉了信息。而就在3月5日的时候买的奶粉，很奇怪的是派送人员打了我的电话，误以为打错了。我的账号出现一再的问题，我并没有发现有任何的异常，也没有任何信息告诉我。订单信息中有对方的收货电话并且实名认证的名字，但是美团拒绝给我提供，理由是要保护消费者信息。
（注：图片来自网经社原创图库）
据了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，美团优选是美团旗下的社区团购业务，采取“预购+自提”的模式，以社区便利店作为自提点，为用户提供蔬果、肉禽蛋、乳制品、酒水饮料、家居厨卫等品类商品。用户当天线上下单，次日门店自提。
根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第九位。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“美团”存在退款问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题。
【案例一】“美团” 处理问题搪塞推诿 售后服务差
杨女士于2020年11月24日，在美团下单购买电影票，支付成功后既没有接到美团，也没有接到猫眼的信息提醒，至电影开场前也没有收到任何提示信息，电影开场半小时后也没有任何提示，直至要点外卖时才发现有订单信息，并开场已经过半。杨女士多次和美团沟通，美团均以影院的各种制度规则搪塞，没有任何实质解决的态度。
【案例二】仓库不发货 交易却显示已完成？“美团优选”遭用户质疑
郑先生于2020年12月19日，在美团优选电商平台购买鸡蛋30枚，配送员于12月20日配送时间告诉今天缺货了。其后几天仍然没收到货物。平台以推广业绩不达标为由将合作自提电面停止营业。等到所谓的店面解封后，该笔交易平台上显示已经成功交易。并且客服以没有及时退款为由拒绝补货或者退款。该平台明知货物没发，仍确定交易已经成功完成，并拒绝补发或者退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
