(网经社讯)上线未满百天即遭密集用户投诉，“百亿补贴”加持都不管用。日前，曾依靠蚂蚁金服获得巨大流量的趣店又上线了奢侈品电商“万里目”项目，并打出了“百亿元补贴”的广告标语，五一期间再次发力邀请赵薇、雷佳音等五位明星代言人连续直播五天，可谓是赚足了眼球。然而，却在“势如破竹”的当下却被曝出“涉嫌售卖假冒产品”“退货难”“客服不作为”等消费问题。（详见专题：【专题】趣店入伙寺库 意在P2P上岸 公司首现亏损 万里目陷“假货”质疑）
主打"正品保障"、"价格亲民"的万里目似乎并没有深入人心。除了媒体曝光外，在国内电商专业消费纠纷调解平台电诉宝（315.100EC.CN）、新浪黑猫投诉等消费投诉平台中也有不少用户怀疑假货但却难以验证而陷入维权困境，同时，万里目“不发货”、“退款难”也同样遭密集投诉，甚至有不少用户质疑资金去向。
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻认为，根据网站的退换货政策，跨境商品只要离开国家指定保税仓监管，即使未拆封，也不支持7天无理由退换货。这一规定毫无疑问是不合规且站不住脚的，跨境商品与普通商品在退换方面并没有区别。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，除《消费者保护法》规定对的不适用七天无理由 退货的定制、生鲜等商品外，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品、拆封后易导致商品品质发生改变的商品、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品、销售 时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品等特殊商品在经过消费者确认后，可以不适用七天无理由退货。此外，电子商务经营者有义务证明其所出售的商品为正 品，而非由消费者自证真假。
同时，李旻还认为，虽然大部分奢侈品电商都宣称“假一赔十”，但是，消费者在购买到假冒伪劣商品后往往会面临维权难的困境。造成这一现象最主要的原因是， 缺少商品真伪的鉴别途径。品牌方只对门店或专柜出售的产品负责，而不对其他渠道卖出的商品的真伪问题负责。而大部分第三方鉴定机构并没有奢侈品真伪的鉴定资质，得出的鉴定结论难以得到品牌方的认可。
