(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”商家的投诉，称虚假促销，更改活动规则。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于在天猫阿里健康海外旗舰店购买商品，订单号为82403942466177311。
天猫直营的阿里健康海外旗舰店在双11期间临时更改有奖销售信息，之前曾承诺双11当天前15分钟全场半价，并未做到。随后活动前几分钟临时改成了全店前10000单，即同一订单编号，但是商家随后自行拆分订单，一件货物为一单。我认为商家的所作所为符合《反不正当竞争法》中的不正当奖售行为，该商家明显存在有奖销售信息不明确，影响兑奖，欺骗方式进行有奖销售。
案例二：天猫“阿里健康海外旗舰店”双11疑似虚假促销 更改活动规则
肖女士于双11在天猫阿里健康海外旗舰店购买商品，订单号为82309947965192525。
阿里健康海外旗舰店购买前活动内容为双11月前15分钟内下单全场5折，到开始活动00:00变为部分产品限时限量5折。购买前11月8日再三和客服确认活动时间和规矩，客服当时答复称前15分钟5折。后期找客服退款，客服说活动更新，不能按之前8号答应的去履行他们的承诺。
通过这种前后不一致的宣传，此店铺成功吸引大量顾客关注并且购买，最后发现上当受骗。通过和店铺客服及天猫国际沟通，对此行为都承认，但没有任何解释和结果。根据国家工商总局令第60号文件第十七条要求，希望天猫国际给予解释，到底他们属不属于虚假宣传和不正当竞争，天猫国际只说情况上报，但是结果不会通知。
案例三：天猫“阿里健康海外旗舰店”双11疑似虚假促销
徐女士于双11在天猫阿里健康海外旗舰店购买商品，订单号为88965756358400285。
在双11前，店铺活动介绍称双11当天前15钟付款半价，当时我咨询客服，客服回复我的活动规则也是这样。之后活动在无通知的情况下变更为前10000名下单顾客享受半价，并在11月14日公布享受半价活动的名单，其中包含大量重复ID。客服回应表示不是重复的，是同一个用户好几个订单一起支付。这次天猫阿里健康海外旗舰店是一次完完全全的欺骗消费者，虚假活动，并且有恶性竞争的嫌疑。
案例四：天猫“阿里健康海外旗舰店”双11疑似虚假促销 半价名单猫腻多
孙先生于双11在天猫阿里健康海外旗舰店购买商品，订单号为82174257897648409。
双11之前，阿里健康海外旗舰店宣传规则里面并没有提到前10000名下单顾客享受半价，而是前15分钟全场半价。双11那天，变成1前5分钟内前10000单半价，而且是全店前一万单。有很多买家发现了这个问题后，去找他们理论，口气一软，客服就死活不承认。态度强硬些，部分客服就会答应给半价。
14号上午，10000单的名单迟迟不出。到了14号下午，之前答应“帮忙申请五折”的，一部分成功一部分失败了。通过了解，我们知道前一分钟付款的基本上在半价名单内。14号晚上，名单出了，但是没过三分钟便被立马删除，过了一会儿又重新上传了一份不一样的名单。这份新名单里面很多人名出现多次，一个订单买了多个东西，被卖家强行拆分成多个订单，算在10000个名额内。
案例五：天猫“阿里健康海外旗舰店”双11疑似虚假促销 半价名单中订单被拆分
张女士于双11在天猫阿里健康海外旗舰店购买商品，订单号为86966299544298953。
双11前，天猫阿里健康海外旗舰店在店铺首页活动先生前15分钟全场半价，15-30分钟内满两件半价。咨询客服，客服说等确认收货后联系客服退差价。14日看到店铺微淘动态发布了前15分钟半价优惠名单后发现有问题，客服改口称前10000名半价，而且在半价名单中出现了拆分订单的情况。阿里健康海外旗舰店这种虚假宣传恶性竞争严重侵害消费者的知情权。
案例六：天猫“阿里健康海外旗舰店”双11疑似虚假促销
陈女士于双11在天猫阿里健康海外旗舰店购买商品，订单号为82364183617397708。
该店双11前活动规则写的是商品前15分钟半价，晚上变成前15分钟前10000名半价，三天后公布名单，再返钱，然而天猫双11规则不允许有返现等行为。12号我再去问的时候，他却说商店所有商品的前10000名才有半价，涉嫌欺骗，后来我要求退款，他说我是半价，如果我点了退款，我就不能享受半价。如果是半价，他返还的金额也并不是商品的半价，而且要求买两件才可以有半价优惠。该店家一个规则改了好几回，也没有和顾客解释。
案例七：天猫“阿里健康海外旗舰店”双11疑似虚假促销 下单前修改活动规则
王女士于双11在天猫阿里健康海外旗舰店购买商品，订单号为82006166144312300。
阿里健康海外旗舰店于双11活动期间在其页面大肆宣传前15分钟半价吸引消费者，但11月10日上午以库存告急为由将活动规则改为半价范围前10000名且并未明确标明是店铺顾客下单前10000名还是前10000件商品。该店获得大量交易机会后肆意修改规则，利用自身信息优势欺诈消费者，按该经营者提供的算法并非实际支付价款的五折。
获得五折需先确认收货再要求消费者按照退运费的方法退部分差价，该店此做法虚构交易量和销量，骗取交易量，伪造数据。消费者发现利益受损后与店家协商，店家区别对待。私下与某些消费者协议五折，而对另一些消费者则承诺七五折或者无优惠，并威胁要退款的消费者自身承担运费和税费。阿里健康海外旗舰店是否是自营店无从得知，号称所有商品均为正品且由保税区发货，但物流显示清关速度极快。
案例八：天猫“阿里健康海外旗舰店”双11疑似虚假促销 信息不明确
高女士于双11在天猫阿里健康海外旗舰店购买商品，订单号为82206401927082813。
天猫国际阿里健康海外旗舰店之前承诺的双11当天前15分钟全场半价，并未做到，随后改成了全店前1000单，商家随后自行拆分订单，一件货物为一单。属于《反不正当竞争法》中的不正当销售行为，该商家明显存在有奖销售信息不明确，影响兑奖，欺骗消费者。
案例九：用户称天猫“欧莱雅男士官方旗舰店”买一赠一活动为假
朱先生于双11在天猫欧莱雅男士官方旗舰店购买商品，订单号为89068517234642289。
双11活动当天，卖家打出前5000名付款买一赠一的活动，我于凌晨00:01：27秒付款，付款后当时名额显示才1500人付款，持续了5~10分钟后，5000名额才满，结果11月15日收到货发现只有1件商品。
案例十：天猫“trendiano官方旗舰店”商品质量差
张先生于双11在天猫trendiano官方旗舰店购买商品，订单号为88967688390125783。
11月14日收到货后发现鞋子有瑕疵，我从八点半找客服，第二天上午才有人回，一直让我退货。微淘动态下全是投诉和举报的评论，真不知道这种店怎么成为官方旗舰店。
案例十一：天猫“olay官方旗舰店”预售价格高于双11当天隐瞒优惠券发放
谭先生在天猫olay官方旗舰店购买商品，订单号为71127223862979203和82156776411979203。
天猫olay官方旗舰店预售商品价格比当日正常销售商品价格高出100元，并没有履行2017双11以及2017双11预售的同款商品，等商品的正式活动销售价格不得低于预售价格，否则消费者有权无条件要求商家补偿预售价与正式活动价格之间差价的规定。而且预售商品也没有享受到商家所说的优先发货权。
根据《民通意见》第68条:一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。商家隐瞒当日4点30会有优惠券发放的活动，并在11月10日开始不间断提醒我在11日1点支付尾款而导致我此订单受骗。而天猫作为第三方平台并未提前告知消费者，属于欺诈消费。并且我订单于当日零点通过同款商品预售页面点击购买付款，而商家并未在购买页面及时向消费者告知赠品已取消，而是直接下架商品修改赠品后上架，导致我没有注意已更改赠品。
案例十二：天猫“abc官方旗舰店”疑似虚假促销 买一送一名单造假
陈女士于双11在天猫abc官方旗舰店购买商品，订单号为89358286833038567。
店铺于2017年双11在该款商品页面写明前2万名买一送一，我于0点04分0秒成功下单，但该店其后公布前2万名名单截止时间为0点02分08秒，经与客服沟通，客服拿不出任何证据支持其给出的数据，对我的截图也无法作出有力解释，也给不出任何解决方案，怀疑其页面上的买一送一活动为虚假广告，诱导消费者下单，欺骗消费者。
案例十三：天猫“君问数码官方旗舰店”商品质量问题 迟不处理
刘先生于双11在天猫君问数码官方旗舰店购买一部小米MIX2手机，订单号为82120269170031130。
2017年11月12日收到货物，快递验收时发现后盖开裂，与商家联系后，商家以核实情况为由，一直没有处理。商家所提供盖有“小米通讯科技有限公司”公章的授权书经咨询小米客服，查无此供应商，据此有理由相信该商家有欺骗消费者行为。
案例十四：天猫“海尔官方旗舰店”未按承诺退差价
闻先生于双11在天猫海尔官方旗舰店购买一台海尔冰箱和一台洗衣机，共计6598元，订单号为4019472411027385和84022552101027385。
海尔承诺双11价保，如有价格差会在11月12日退差价，且承诺不参与天猫满减活动，双11当天拍海尔的同样两件商品价格是6398元，事后找到海尔客服，他们各种理由推脱不退差价，而且服务态度极差，严重缺失诚信。而且我要求开据原始机打增值税发票，他们以没有老版机打发票为由不给开，只能给开以A4纸打印的电子发票。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
