(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“暖岛网”的投诉，称商家虚假发货，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陆女士于7月10日在暖岛网购买四件套及夏凉被，订单号为2017071030564。
短信提醒发货两件，收到货只有一件商品。由于网站客服不方便联系，一直没能处理，一周后我联系微博客服才告知没有货，直到7月21日还未收到退款，客服处理态度不积极，现在已经联系不上。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，暖岛网表示当您申请退款时，请您提供订单号码或者收货人的手机号码，我们会在收到您邮件后三个工作日为您处理完毕，请您到时按照订单支付渠道查看是否收到相应退款。我们会在办理退款的同时，取消您后台的订单，如果您这边发现在订单被取消后一天内未发现退款，烦请您尽快联系我们。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
